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    买二手商品拆完塑封又拒收 消费者和卖家生纠纷
    发布时间 : 2024年6月4日 10:31
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    买家谷女士提供的产品批号不一致的图片。(来源:受访者)

    信网6月3日讯(见习记者 王暖暖)出售闲置的香奈儿洗面奶,没想到对方拆了包装后提出退款,市民焦女士为此白搭了一款香奈儿的洗面奶,“买家当着快递员的面把产品塑封拆了,之后提出拒收。”对此,买家谷女士解释:“我当着快递员的面拆封的,包装上一个批号,产品本身一个批号,怀疑是假货,我拒收是合理的。”

    买家拆除塑封拒收 快递员并未阻止

    “今年3月份我花500元在京东购买了香奈儿的一款洗面奶,后来自己没用上,就在闲鱼平台上以310元的价格进行出售,没想到最后钱没得到,我自己的权益也没法进行维护了。”焦女士表示,洗面奶是在今年4月下旬于闲鱼平台挂售的,买家谷女士是在商品挂出的第二天进行的咨询,并在当天就下了订单,“因为商品是洗面奶,很容易在运输过程中出现漏的情况,所以我当时还特意选择了顺丰速运,想着当面签收比较保险。”但让焦女士没想到的是,就在谷女士收到货后,当着快递员的面将产品的塑封拆除后,选择了拒收,快递员也没有加以制止,“拆外包装可以理解,因为要检查商品的完整性,那拆产品的塑封又为什么呢?拆完后还拒收,快递员还把商品拿走了。”

    焦女士随后向信网提供了双方聊天记录,在对话中谷女士解释是,洗面奶本身上的产品批号和包装盒上不一样才拒收快递的,随后还提供了照片,照片中包装盒上产品批号为8904,但产品本身上的批号为8256,确实不一致。至于拆除产品塑封的理由,谷女士解释称,首先要拆除塑封才能验证东西是否有问题,怀疑当初焦女士也是买到了假货。

    “她不拆塑封的话,产品批号也能看见,而且她把塑封拆了,我就没办法去找京东要说法了,她还口口声声说有拆封视频,但是到现在都没给我,我怀疑我的洗面奶被掉包了,所以便在闲鱼后台拒接了她的退款申请,快递被退回来的时候我也拒收了。”焦女士还认为,顺丰快递员允许她当面拆塑封也不符合规定,于是也对顺丰快递员提出了投诉。

    产品当着快递拆的 批号对不上拒收正常

    “我当着快递员的面进行的拆封,凭什么说我产品掉包,包装上一个批号,产品本身一个批号,我拒收申请退款是合理的。”买家谷女士告诉信网,自己拆除塑封是为了更好的检查产品,作为消费者自己是享受这个权益的,发现了产品问题第一时间进行了拒收,申请退款也合理合法。

    据了解,目前谷女士已经通过平台申诉得到了310元的退款,但焦女士还是将这件事投诉到闲鱼平台小法庭,等待进一步的结果判定。顺丰速递也在接到投诉后,提出支付邮费的7倍进行赔偿,但这一说法被焦女士否决。

    顺丰速递的客服人员告诉信网,按照工作流程,消费者在收到购买商品后,是可以打开包装盒,对产品的完整度以及真实性进行查看后,再决定是否进行签收,但焦女士这件事来说,不拆除塑封其实也是可以看清楚产品本身上的批号的,所以快递员的工作流程上确实是有不规范的地方,目前双方还在进行进一步协商。

    消费者可以拒收 但有前提

    根据焦女士的情况,信网致电了青岛市市北区市场监督管理局,工作人员称,消费者在收到快递后,确实有先进行查验,再进行签收的权利,但有前提条件,就是如果有塑封的产品,是不能拆除塑封包装的,所以在这一点上,消费者和快递员都有责任。

    另外,该工作人员还表示,如果双方约定过要提供开箱视频,那么就要按照约定走,所以在焦女士一事中,消费者的证据确实不足。